Es ist ein Tag wie jeder andere in der Triple-C-Agentur, einem Callcenter mit Sitz in einem Vorort von London. Am laufenden Band treffen Anrufe unterschiedlichster Kunden ein und Agenturleiterin Shona Bedford und ihre Mitarbeiterin Miranda (Mee) Hill arbeiten hart am Limit. Ungeduldig erwartet Shona eine neue Aushilfskraft zur Unterstützung und als Urlaubsvertretung, da sie bereits in einigen Tagen zu einer langersehnten Ferienreise mit ihren Kindern aufbrechen will. 

Schließlich trifft erheblich verspätet die etwas ältere Eileen O’Donnell ein und es wird schnell deutlich, dass die Neue mehr als nur leichte Startschwierigkeiten mit der Materie eines Büroalltages hat. Shona steht kurz davor, Eileen wieder ihres Weges zu schicken, da wird direkt vor dem Haus eine Person von einem Auto überfahren. 

Ein folgenschwerer Unfall, denn er wird den Tagesablauf der drei Frauen erheblich aus der Bahn werfen.